|
问题一、客户购买了我们的KH1516Ai产品，之后又买了CE250A视频延长器，作为延长KH1516Ai本地端使用。客户买了CE250A，自己将CE250A接上KH1516Ai之后发现远程一直没有显示？
答：到了客户现场之后做了很多排查，最后发现是客户新做的网线有问题，网线排序不正确，经更改之后问题得到排除。但之后又出现一个问题，发现CE250A远程只能看，鼠标、键盘不能用，本地端却正常。最后发现是KH1516Ai本地端多接了一套键盘、鼠标。因为本地端之前使用的是一套PS/2键盘、鼠标，后来做测试又接了一套USB的键盘、鼠标，而之前的PS/2键盘、鼠标都没拔下来。将USB键盘、鼠标拔下后，远程鼠标、键盘可以正常使用了，问题得到解决。接下来又发现了一个问题，即进行端口切换时发现，当切换到使用PS/2模块的服务器时，发现隔一段时间后服务器处于休眠状态，远程键盘按下"Ctrl+Alt+Del"，服务器没有任何反应，无法唤醒服务器。但使用USB模块的服务器却可以正常操作。因为客户有几台USB接口的服务器和几台PS/2接口的服务器，所以使用的模快有PS/2的，也有USB的。将之前使用PS/2模块的服务器该换成USB的模块，发现当远程键盘按下"Ctrl+Alt+Del"，可以远程唤醒服务器，能够正常使用，故判断为PS/2接口不支持热插拔。因为之前将模块接上服务器时，均没有进行过服务器重启。然后客户重新接上PS/2模块，将服务器重新启动，发现使用PS/2模块的服务器都可以正常使用了，至此客户的所有的问题均得以解决。
问题二、客户反映购买我们的KH1508Ai，使用时发现无法进入Linux 系统服务器的BIOS界面，但当进入Windows系统的服务器BIOS界面时，却可以正常操作。
到了客户现场之后，首先检查了线缆以及服务器，发现均无问题。最后检查KH1508的固件版本，发现并非最新版本，于是将KH1508Ai进行版本升级，升级后问题得到解决。
深圳技术课—陈强
|
