保修政策
一 、保修范围
- 北京宏正腾达科技有限公司，简称「ATEN宏正」。ATEN宏正针对中国大陆地区(不含港澳台)的产品销售提供保修服务。产品主机提供三年保修，但CL系列LCD KVM之液晶屏幕提供二年保修，电源适配器提供二年保修。
二 、有限保修服务
- ATEN宏正不提供产品的全球保修；服务及保修期限可能会依地区/国家适用的法规而有不同。如果需要询问保修内容，建议联络原销售地区/国家的代理商，否则 ATEN 宏正可自行决定是否针对区外/国外的维修服务收取费用。
- 在线上购物渠道所购买的 ATEN产品，建议联络原在线卖家询问保修服务，否则 ATEN宏正可自行决定是否收取手续费。
- 请勿自行拆卸 ATEN 产品。拆卸 ATEN 产品可能会造成损坏，此不属于保修范围。仅 ATEN 宏正或经原厂授权维修的厂商可于 ATEN 产品上执行此拆卸服务。
三 、非保修范围
下列项目不适用保修：
- 非 ATEN 品牌的产品及配件。
- 由客户导致的损害 (CID)：
- 因天灾、地震、雷击、异常电压、环境因素而发生之故障或毁损者。
- 自行或委托未经原厂授权维修之厂商拆卸、改装或更换非原厂零件。
- 未按使用手册规定操作或因人为不当使用而造成损坏者：包括但不限于不当之放置致产品浸水、腐蚀、掉落、挤压或露在异常之温度、湿度环境下。
- 因包装不当导致产品在运输中损坏。
- 重贴、伪造、变造产品序号条形码，或条形码遭毁损而无法辨识保修期限者。
- 兼容性问题：因产品、软件及配件版本不相符，所造成的问题。
- 产品与零件的所在位置，不在购买的地区/国家。
- 过保修期 (OOW) :
- 针对过保修期的产品，ATEN宏正可自行决定是否提供收费的维修服务，或拒绝提供维修服务。
- 产品维修费用包含零件费、维修服务费与运费。
- ATEN宏正客服中心会在维修前先与客户联系，告知预估维修费用，并询问客户是否同意付费维修。
- 如果ATEN宏正服务中心判定该送修品需付费修理，但客户放弃维修时，产品原件到付返回。客户不配合送修品即时返回的，ATEN宏正对该送修品不承担保管之责任。
四 、维修程序
- 如果您的产品经过现场排查、谨慎测试后仍然判定为故障产品的，且可能面临需要更换零件的情况时，您可以将送修品自付运费寄至 ATEN宏正客服中心。(客服中心地址：深圳市宝安区燕罗街道燕川社区燕罗路90号星辉工业城1栋2层，电话：0755-23501595，邮箱：rma@aten.com.cn )
- 客户选择自付运费直接将维修品寄回ATEN宏正客服中心时，请务必事前与ATEN宏正客服中心联络送修相关事宜 (提供手机号码、邮箱、产品型号、产品序号、产品数量、产品故障描述、配件数量和名称等客户资料)，并将产品妥善包装寄达。
- 若产品已过保修期，ATEN宏正将酌收维修服务费用，且由客户承担往返运费。若 ATEN宏正测试产品未发现故障(NTF)，ATEN宏正将决定是否酌收合理费用。ATEN宏正客服中心将于收到送修品后进行报价，并确认是否需要维修服务。
- 授权代理商报修时，请在ATEN宏正在线客服系统 http://eservice.aten.com提出维修申请。用户报修时，请在ATEN官网支持中心[线上维修]或者[ATEN宏正公众号]提出维修申请，申请时须填写送修品的产品型号、产品序号、产品故障描述、客户资料等。
- 产品维修需要将原产品的附属配件寄回，如线材、电源适配器…等，请于申请表单上注明清楚名称和数量。有本地/远程的产品，送修时请配套寄回本地/远程。ATEN宏正客服中心收到客户寄回的维修品后，会针对过保或客户损坏(CID)的维修品提供报价，在未取得客户确认之前不会有维修动作。产品维修和功能测试完成后ATEN宏正会妥善包装寄回，任何议题欢迎来电咨询。
五 、重要须知
- 保修凭证：依据客户购买产品的条码序号来计算保修期限。若客户无法提供产品序号和购物发票等凭证的，则以ATEN宏正查询的保修期限为准。
- 保修期限：从ATEN宏正出货当日起计算，若保修期限末日是法定假日，则以次日为保修期限的最后一天。购买延保服务的产品，依延保期限提供延长保修服务。
- 如果 ATEN宏正判定退回的产品有瑕疵的，ATEN宏正将视情况选择 (1) 免费替换全新零件或予以维修；(2) 以良品或与原产品有相同功能的产品替换。当产品或零件被替换后，替换品将为客户资产，原维修品则为ATEN宏正所有。
- 每一台 ATEN宏正产品均贴有产品条形码，此条形码亦可做为申请维修服务时的保修凭据，请妥善保管序号条形码及购物发票。若报修产品的保修条形码贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造，则产品的保修会因此失效，不予维修。
- 客户寄送维修品时务必妥善包装， ATEN宏正不负责维修品运送途中所产生的产品损坏赔偿，ATEN宏正不接收到付件。
- ATEN宏正承诺服务最大效率，将大多数寄回的维修品在三个工作天内完成(不含往返运输时间)，此时效不含过保的产品及客户损坏的案件(CID)，而衍生收费及付款作业。假如超过此期限，请立即与ATEN宏正客服中心联系。
- 保修文件变更时不再另行通知。
